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Mandantenkommunikation

Einheitliche Leistungskommunikation

Es gibt in deiner Kanzlei ein ausgearbeitetes Leistungsangebot. Das Portfolio ist klar definiert und passt zur Positionierung.
Deine Mitarbeiter wissen, welche Leistungen die Kanzlei bietet und sie kommunizieren es in Mandantengesprächen klar.
Deine Mandanten wissen, welche Leistungen sie von deiner Kanzlei erwarten können – und was nicht.

Bedarfsermittlung des Mandanten

Ich kenne die "Schmerzen" meiner Mandanten genau und weiß, welchen Bedarf sie haben.
Ich weiß, worauf meine Mandanten Wert legen und kenne ihre Prinzipien.
Die Kommunikation mit meinen Mandanten ist genau auf ihre individuelle Situation angepasst.

Abrechnungsverhalten geleisteter Arbeit

Jede Leistung wird in Rechnung gestellt und wertschätzend vergütet. Es gibt keine nicht-abgerechneten Stunden und Blindleistungen.
Wir rechnen häufig oberhalb der Mittelgebühr ab.
Im Zweifel entscheide ich bei der Abrechnungen NICHT zu Gunsten des Mandanten. Ich stehe zu meiner geleisteten Arbeit und bin nur in Ausnahmen kulant gegenüber den Mandanten.

Beschwerdemanagement

Ich habe keine Angst vor Beschwerden, weil ich weiß, wie ich damit unzugehen habe.
Mir gelingt es, Beschwerden auszuräumen, wodurch die Mandantenbeziehung zusätzlich gestärkt wird.
Honorare & Leistungen werden konsequent abgerechnet, auch, wenn dies im Zweifel eine Beschwerde/Diskussion nach sich zieht.

Sicherheit im Honorargespräch

Ich stehe hinter meiner Leistung und und mir fällt es leicht, die Mandanten davon zu überzeugen.
Einwände oder Rückfragen zu unseren Leistungen oder Honoraren kann ich leicht behandeln.
Ich bin mit Methoden der Verkaufspsychologie vertraut, um die Honorare maximal mandantenorientiert abzurechnen.
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